Programa de Lealtad para Cafeterías: Tarjeta de Sellos Digital
Un programa de lealtad para cafeterías es una tarjeta de sellos que premia al cliente recurrente, normalmente con un café gratis cada 8 o 10 compras. Con Bexor la tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet: el cliente la agrega escaneando un QR, sin descargar apps, y tu barista registra cada sello desde un celular. Desde $499 MXN al mes.
¿Qué problema resuelve en una cafetería?
El café es una compra de hábito: se gana o se pierde por costumbre, no por decisión. Una cafetería no compite con la de enfrente por calidad, compite por ser la parada automática de camino al trabajo.
La tarjeta de cartón intenta construir ese hábito, pero se moja, se pierde y se queda en la otra cartera. Cuando el cliente llega sin ella, el sello no se registra y el sistema deja de tener sentido para ambos lados. La versión digital elimina ese punto de fuga porque el teléfono siempre está encima.
¿Cómo se agrega la tarjeta y cómo se registra un sello?
El cliente escanea un código QR que puedes poner en la barra, en el menú o en el vaso. La tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet en dos toques, sin cuenta ni contraseña.
Para sellar, tu barista abre Bexor en un celular o tablet y registra la visita. El saldo se actualiza al instante en el teléfono del cliente, que ve cuántos sellos lleva y cuánto le falta para su recompensa. No hay integración con el punto de venta ni hardware que comprar, así que la fila no se hace más lenta.
Puedes personalizar la tarjeta con tu logo, tus colores y tu propio ícono de sello.
¿Cuántos sellos conviene pedir?
El estándar en cafeterías es un café gratis cada 8 a 10 compras. Por debajo de 6 sellos regalas margen a alguien que ya iba a venir; por encima de 12, la recompensa se percibe tan lejana que el cliente deja de contar.
La ventaja de la versión digital es que puedes moverlo. Si ves que pocos clientes llegan al canje, bajas el umbral; si el programa sale caro, lo subes. Nada de esto requiere reimprimir tarjetas ni avisar en la barra.
¿Cómo traes de vuelta al cliente que dejó de venir?
La tarjeta funciona como canal directo a la pantalla del teléfono, sin pedir número de celular ni permisos de una app. Puedes avisar cuando al cliente le falta un sello para su café gratis, cuando pasa cerca de la cafetería, en su cumpleaños o al lanzar una bebida de temporada.
Entre los negocios que usan Bexor, la tasa de clientes que regresan es de 63%. La plataforma opera hoy con más de 450 negocios activos, más de 100 mil tarjetas activadas y más de 600 mil visitas rastreadas al mes.
¿Qué necesitas para arrancar?
Un celular o tablet que ya tengas en el local y unos diez minutos. Defines el número de sellos y la recompensa, subes tu logo y tus colores, generas el QR y lo colocas en la barra.
El plan Básico cuesta $499 MXN al mes ($4,499 al año), el Profesional $655 MXN ($5,900 al año) y el Empresarial $1,055 MXN ($9,499 al año). El pago anual ahorra 25%, y puedes cancelar cuando quieras.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona una tarjeta de sellos digital para una cafetería?
Funciona igual que la tarjeta de cartón, pero vive en el teléfono. El cliente escanea un QR en la barra y la tarjeta se agrega a Apple Wallet o Google Wallet. Cada vez que compra un café, tu barista registra el sello desde un celular y el saldo se actualiza solo. Al completar los sellos que tú definas, el cliente canjea su recompensa.
¿Cuántos sellos debo pedir para dar un café gratis?
El esquema más común en cafeterías es un café gratis cada 8 a 10 compras. Menos de 6 sellos suele regalar margen sin cambiar el hábito, y más de 12 desmotiva porque la recompensa se ve demasiado lejos. En Bexor puedes ajustar el número de sellos y la recompensa cuando quieras, sin reimprimir nada.
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. La tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen en el teléfono. El cliente no crea cuenta ni contraseña: escanea el QR y en dos toques la tarjeta queda guardada. Ese es justo el paso donde los programas basados en app pierden a la mayoría de la gente.
¿Qué pasa si el cliente pierde su teléfono o cambia de celular?
El saldo de sellos vive en la plataforma, no en el teléfono. Si el cliente cambia de equipo, vuelve a agregar su tarjeta y conserva su progreso, algo imposible con una tarjeta de cartón.
¿Cómo le recuerdo a un cliente que vuelva por su café?
Con notificaciones que aparecen en la pantalla del teléfono a través de la tarjeta. Puedes avisar cuando le falta un sello para su café gratis, cuando pasa cerca de la cafetería, en su cumpleaños o cuando lanzas una promoción de temporada. No necesitas su número de teléfono.
¿Cuánto cuesta para una cafetería pequeña?
El plan Básico cuesta $499 MXN al mes, o $4,499 al año. No hay costo de hardware ni de instalación, y no necesitas integrar tu punto de venta. Puedes comenzar gratis y cancelar en cualquier momento.
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