Programa de lealtad o descuento: cuánto cuesta cada estrategia
Descuento y lealtad no son sinónimos. Uno baja el precio ahora; el otro intenta traer la siguiente visita. Confundirlos es la forma más cara de “fidelizar”.
Costo del descuento permanente
Un 10% en cada ticket se paga siempre, también con clientes que habrían pagado precio lleno. Entrena sensibilidad al precio y comprime margen sin garantizar que vuelvan mañana.
Costo del programa de sellos
El premio se entrega al completar el ciclo. Entre visitas pagadas absorben el costo del café gratis (o equivalente). Añades el costo de la plataforma y el tiempo del cajero — que debe ser de segundos, no de minutos.
Cuándo usar cada uno
- Descuento: atraer prueba, limpiar inventario, llenar un día flojo.
- Lealtad (sellos): acortar el tiempo entre visitas de quien ya te conoce, sin bajar el precio base.
Si eliges lealtad, mide segunda visita — no solo altas. Más contexto en 7 razones por las que no hay segunda visita y en la comparativa de plataformas.
Preguntas frecuentes
¿El descuento siempre es más barato?
No. Un 10% permanente en todas las visitas suele costar más que un premio ocasional al completar sellos, y entrena al cliente a esperar rebaja.
¿Puedo combinar ambos?
Sí, con cuidado: usa descuentos puntuales (lanzamiento, día flojo) y deja la lealtad para recurrencia. Si todo es descuento, el programa de sellos pierde sentido.