Qué debe hacer el cajero para registrar una visita en menos de 10 segundos

Si el registro de la visita no cabe en la fila, el programa no existe. El objetivo operativo es claro: menos de 10 segundos por cliente que ya tiene la tarjeta.

Checklist del turno

1. Celular o tablet de sellos cargado y desbloqueado en la barra (no en la mochila).
2. Sesión iniciada antes de abrir; un usuario por turno si hace falta.
3. Frase corta: “¿Traes tu tarjeta de lealtad?” — siempre, no solo cuando hay calma.
4. Cliente muestra el pase → escanear / buscar → un toque para la visita.
5. Confirmar en voz alta el avance (“vas 6 de 8”) para que el cliente vea progreso.

Qué no hacer

• Pedir correo o teléfono otra vez si ya está registrado.
• Dejar el registro “para cuando baje la fila”.
• Inventar excepciones de sellos en el momento (rompe velocidad y confianza).

Con el hábito listo, el siguiente paso es no perder la segunda visita: 7 razones por las que falla. Para el producto completo, programa para restaurantes.